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Depuis plus de dix ans, nous avons traité des centaines de
problématiques marketing dans des secteurs
différents, sur des bases pouvant dépasser les
dix millions de clients. En voici quelques exemples :
Amélioration
de la réactivation
Secteur
: VPC
Attente : Augmenter la rentabilité des
mailings
Méthodologie :
Développement
d ’un score d ’attrition
Résultat
L ’analyse a permis de mieux comprendre le
comportement des clients infidèles.
L ’application du score a permis de
réduire de 20% le taux de clientes non
réactivées
Optimisation de
la rentabilité des campagnes
Secteur
: Caritatif
Attente : Maximiser la collecte en
fidélisation
Méthodologie :
Développement
d ’une série de scores de don
spécifiques à chaque campagne
Résultat
L ’application des scores, mis à jour
chaque année, a permis d ’augmenter la
collecte de 12% dès la première année
grâce à une meilleure sélection des
donateurs sollicités. Les mises à jour annuelles
des scores garantissent l ’amélioration
continue du niveau de performance
Analyse
du comportement clients
Secteur
: Luxe
Attente
: Acquérir la connaissance clients permettant de mettre en
place un programme de fidélité
Méthodologie
: Analyse des clients enregistrés dans la base et des
associations entre produits
Résultat
L'analyse a permis d'identifier différents groupes clients
selon leur comportement d ’achat dans les
différentes gammes (exclusifs d ’une
gamme, mixtes...).
Cette connaissance client a permis l'élaboration d'un
nouveau programme de fidélisation.
Elaboration
d'une campagne d'animation pour un programme de
fidélité
Secteur
: Transport
Attente
: Disposer des éléments analytiques permettant
d'élaborer une opération
d ’animation menée sur les
adhérents au programme de fidélité
Méthodologie
: A partir de l ’analyse de
l ’historique de trajets, élaboration
d ’un outil de simulation des résultats
de l ’opération selon les objectifs
personnalisés assignés à chaque
membre.
Résultat
Le modèle de fixation d'objectif a été
déployé sur l ’ensemble de la
base des adhérents, et a conduit à
sélectionner les participants à
l ’opération et personnaliser la
communication
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