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Datamining Cas clients


Depuis plus de dix ans, nous avons traité des centaines de problématiques marketing dans des secteurs différents, sur des bases pouvant dépasser les dix millions de clients. En voici quelques exemples :

Amélioration de la réactivation
Secteur : VPC
Attente : Augmenter la rentabilité des mailings
Méthodologie : Développement d ’un score d ’attrition
Résultat
L ’analyse a permis de mieux comprendre le comportement des clients infidèles.
L ’application du score a permis de réduire de 20% le taux de clientes non réactivées

Optimisation de la rentabilité des campagnes
Secteur : Caritatif
Attente : Maximiser la collecte en fidélisation
Méthodologie : Développement d ’une série de scores de don spécifiques à chaque campagne
Résultat
L ’application des scores, mis à jour chaque année, a permis d ’augmenter la collecte de 12% dès la première année grâce à une meilleure sélection des donateurs sollicités. Les mises à jour annuelles des scores garantissent l ’amélioration continue du niveau de performance

Analyse du comportement clients
Secteur : Luxe
Attente : Acquérir la connaissance clients permettant de mettre en place un programme de fidélité
Méthodologie : Analyse des clients enregistrés dans la base et des associations entre produits
Résultat
L'analyse a permis d'identifier différents groupes clients selon leur comportement d ’achat dans les différentes gammes (exclusifs d ’une gamme, mixtes...).
Cette connaissance client a permis l'élaboration d'un nouveau programme de fidélisation.

Elaboration d'une campagne d'animation pour un programme de fidélité
Secteur : Transport
Attente : Disposer des éléments analytiques permettant d'élaborer une opération d ’animation menée sur les adhérents au programme de fidélité
Méthodologie : A partir de l ’analyse de l ’historique de trajets, élaboration d ’un outil de simulation des résultats de l ’opération selon les objectifs personnalisés assignés à chaque membre.
Résultat
Le modèle de fixation d'objectif a été déployé sur l ’ensemble de la base des adhérents, et a conduit à sélectionner les participants à l ’opération et personnaliser la communication